사용자경험2 [SB #21] 공공서비스를 이용하며 느낀 점 정리하기 공공서비스를 이용하며 느낀 점 정리하기Senior Brainwave 시리즈“아이디어는 결코 나이 들지 않습니다.”▣ 왜 공공서비스 경험을 기록해야 할까공공기관 민원 창구, 주민센터, 도서관, 보건소…이런 공공서비스를 이용하면서 느낀 점은대부분 그냥 지나쳐 버립니다.하지만 시니어 세대의 경험은서비스 품질 개선에 직접적으로 기여할 수 있는 자료가 됩니다.또한, 개인적으로도 반복되는 불편을 줄이는 데 도움을 줍니다.▣ 공공서비스 불편의 주요 원인복잡한 절차와 용어 전문 용어와 불필요한 서류 요구로 인한 혼란물리적 접근성 부족 휠체어, 유모차, 이동 약자를 위한 편의시설 부족디지털 전환 격차 온라인 예약, 전자서명 등 디지털 접근 장벽▣ 기록이 창의적인 개선으로 이어지는 과정이용 후 바로 메모하기→ .. 2025. 8. 23. [SB #20] 설명서, 포장지, 앱… 너무 어려운 건 왜일까? 설명서, 포장지, 앱… 너무 어려운 건 왜일까?Senior Brainwave 시리즈“아이디어는 결코 나이 들지 않습니다.”▣ 편리함을 위해 만든 것들이 왜 불편해질까제품의 설명서, 음식 포장지, 그리고 앱 사용 화면까지…분명 편리함을 제공하기 위해 만들어진 것들이정작 사용자에게는 불편과 혼란을 주는 경우가 많습니다.그 이유는 제작자의 시선과 사용자의 시선이 다르기 때문입니다.특히 시니어 세대는 작은 글씨, 복잡한 용어, 불필요한 단계 때문에 필요 이상의 피로를 느낍니다.▣ 불편함의 원인 세 가지전문가 중심의 설계 개발자나 디자이너의 논리로 만든 구조, 초보자는 이해하기 어려움불필요하게 많은 기능 모든 사람을 만족시키려다 핵심 기능이 묻힘시니어 접근성 미흡 글씨 크기, 버튼 위치, 색 대비 등 .. 2025. 8. 22. 이전 1 다음 이 광고는 쿠팡 파트너스 활동의 일환으로, 이에 따른 일정액의 수수료를 제공받습니다. 반응형
