공공서비스를 이용하며 느낀 점 정리하기
Senior Brainwave 시리즈
“아이디어는 결코 나이 들지 않습니다.”
▣ 왜 공공서비스 경험을 기록해야 할까
공공기관 민원 창구, 주민센터, 도서관, 보건소…
이런 공공서비스를 이용하면서 느낀 점은
대부분 그냥 지나쳐 버립니다.
하지만 시니어 세대의 경험은
서비스 품질 개선에 직접적으로 기여할 수 있는 자료가 됩니다.
또한, 개인적으로도 반복되는 불편을 줄이는 데 도움을 줍니다.
▣ 공공서비스 불편의 주요 원인
- 복잡한 절차와 용어
- 전문 용어와 불필요한 서류 요구로 인한 혼란
- 물리적 접근성 부족
- 휠체어, 유모차, 이동 약자를 위한 편의시설 부족
- 디지털 전환 격차
- 온라인 예약, 전자서명 등 디지털 접근 장벽
▣ 기록이 창의적인 개선으로 이어지는 과정
- 이용 후 바로 메모하기
→ 불편했던 점, 좋았던 점, 개선 아이디어 - 사진·영상으로 보관하기
→ 구체적인 사례를 남기면 제안서 작성 시 유용 - 다른 사람의 경험과 비교하기
→ 공통 문제점을 찾고 개선안을 구체화
이렇게 기록된 데이터는
지자체 제안, 시민단체 활동, 개인 프로젝트 등
다양한 방식으로 활용될 수 있습니다.
▣ 시니어 세대가 가진 경쟁력
시니어 세대는 수십 년간 다양한 행정·사회 시스템을 경험하며 변화 과정을 직접 겪어왔습니다.
이 경험은 단순 불만 제기에 그치지 않고,
‘현실적이면서 실현 가능한 개선 제안’을 만드는 힘이 됩니다.
이것이 바로 시니어 창의력의 강점입니다.
📧 Senior Brainwave 참여 안내
당신이 경험한 공공서비스의 불편·만족 사례와
개선 아이디어를 공유해 주세요.
📩 kseniorfighting@gmail.com
💬 댓글도 언제든 환영입니다.
공공서비스는 시민의 목소리에서 자랍니다.
당신의 기록이 내일의 편리함을 만듭니다.
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